Reklamační řád

Účinnost: 11. května 2026

Tento Reklamační řád upravuje postup vyřizování reklamací uživatelů webu pripojto.com vůči provozovateli. Vychází ze Všeobecných obchodních podmínek a z platných právních předpisů České republiky.

1. Provozovatel

Reklamace přijímá:

Marcela Čermáková
IČO: 49268678
Sídlo: Nuselská 363/71, 140 00 Praha 4 – Michle
E-mail: info@pripojto.cz
Telefon: +420 792 315 084

(Dále jen „provozovatel“.)

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze tyto skutečnosti spojené se službou provozovatele:

a) Proces zprostředkování — pokud provozovatel:

• nedodržel termín kontaktu (zpravidla do 24 hodin od odeslání poptávky),
• poskytl nepravdivé nebo zavádějící informace o dostupných službách,
• nedodržel domluvený postup zprostředkování,
• nesprávně vyřídil žádost o odvolání poptávky nebo smazání osobních údajů.

b) Kvalitu komunikace — pokud byl postup pracovníka provozovatele v rozporu s dobrými mravy nebo s těmito podmínkami.

Provozovatel NENÍ příslušný k vyřizování reklamací týkajících se:

• vlastní telekomunikační služby (rychlost připojení, výpadky, fakturace) — řeší přímo operátor, se kterým má uživatel uzavřenou smlouvu,
• zařízení dodávaného operátorem (router, set-top box),
• smluvních podmínek operátora po uzavření smlouvy.

3. Způsob podání reklamace

Reklamaci lze podat:

a) E-mailem na adresu: info@pripojto.cz

b) Písemně na adresu sídla provozovatele:
Marcela Čermáková
Nuselská 363/71
140 00 Praha 4 – Michle

c) Telefonicky na čísle +420 792 315 084 (v tom případě bude reklamace zaprotokolována a uživatel obdrží její písemné potvrzení).

4. Náležitosti reklamace

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontaktní údaje reklamujícího (telefon, e-mail),
• datum události, která je předmětem reklamace,
• popis problému s uvedením relevantních skutečností,
• požadovaný způsob vyřízení,
• případně podklady (e-mailová komunikace, screenshoty, kopie dokumentů).

Pokud reklamace nesplňuje tyto náležitosti, provozovatel vyzve reklamujícího k jejich doplnění. Lhůta na vyřízení reklamace začíná běžet až doručením úplných podkladů.

5. Lhůta na vyřízení

Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději:

• do 30 kalendářních dnů ode dne doručení úplné reklamace,
• v případě složitějších záležitostí lze tuto lhůtu po dohodě s uživatelem prodloužit, nejdéle však o dalších 30 dnů.

O výsledku reklamace bude uživatel písemně informován (zpravidla e-mailem na adresu, ze které byla reklamace podána).

6. Možnosti vyřízení reklamace

V závislosti na povaze reklamace může být řešením:

• omluva a vysvětlení situace,
• náhradní postup zprostředkování (nový kontakt, nabídka alternativního operátora),
• opravná akce (smazání osobních údajů, oprava nesprávně zadaných informací),
• kompenzace v případě prokazatelné škody způsobené provozovatelem.

Provozovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nepřesných nebo neúplných údajů poskytnutých uživatelem.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud uživatel (jako spotřebitel) není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo pokud uplyne lhůta na vyřízení bez odpovědi, má právo obrátit se na:

Českou obchodní inspekci (ČOI)
Ústřední inspektorát — Oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
adr@coi.cz

ČOI je dle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. subjektem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

Spotřebitel může také využít platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu pripojto.com.

8.2 Aktuální verze je vždy dostupná na adrese https://pripojto.com/reklamacni-rad/.

8.3 Reklamace podané před účinností nové verze tohoto Reklamačního řádu se vyřizují podle verze platné v době jejich podání.

Datum účinnosti: 11. května 2026