Co operátoři skutečně uvádějí
Když vidíte v reklamě „až 100 Mb/s“, musí podle opatření ČTÚ ČTÚ-58 322/2018-610 operátor v podrobné smluvní informaci uvést tři rychlosti:
| Typ rychlosti | Co znamená | Příklad |
|---|---|---|
| Inzerovaná | Maximum, které tarif teoreticky zvládne („až X Mb/s“) | 100 Mb/s |
| Maximální | Reálné max, které jste schopni dosáhnout | 95 Mb/s |
| Běžně dostupná | Rychlost, kterou byste měli mít většinu času | 60-80 Mb/s |
| Minimální | Spodní hranice, pod kterou by rychlost neměla klesnout | 50 Mb/s |
Proč není rychlost vždy plná
1. Sdílené infrastruktura
U technologií jako DOCSIS koaxiál sdílíte kapacitu se sousedy v domě/ulici. V 19-22 hod, kdy všichni streamují, se rychlost dělí mezi víc lidí.
U FTTH je sdílení minimální – každý má vyhrazenou kapacitu.
2. Vzdálenost a kvalita kabelu
U VDSL/ADSL nebo telefonní linky rychlost klesá s vzdáleností od ústředny. 100 Mb/s VDSL můžete mít jen do 500 m od DSLAM, dál to padá.
3. Technologie zařízení
Pokud máte starý router (Wi-Fi 4) nebo PC s 100 Mb/s síťovou kartou, vy sami jste úzké hrdlo. Operátor doručí 100 Mb/s do bytu, ale Wi-Fi nebo síťovka to nezvládne.
4. Měření
Pokud měříte rychlost na mobilu přes Wi-Fi, vidíte rychlost Wi-Fi, ne připojení. Reálné měření je LAN kabelem do PC.
Co když je rychlost trvale nízká
Podle ČTÚ máte právo reklamovat, když:
- Rychlost klesá trvale pod minimální hodnotu uvedenou ve smlouvě
- Velká odchylka od běžně dostupné (více než 30 minut denně)
- Velké odchylky od inzerované rychlosti (pod 50 % po dobu 70 minut a více v 24h)
Postup reklamace:
- Změřte rychlost přes ČTÚ NetMetr (netmetr.cz) – oficiální nástroj, výsledky uznávají operátoři
- Měřte 3-5× v různých časech (ráno, večer, víkend) za 1-2 týdny
- LAN kabelem, ne Wi-Fi – jinak operátor reklamaci shodí
- Zašlete operátorovi písemnou reklamaci s naměřenými hodnotami
- Operátor má 30 dní na odpověď a opravu
- Pokud neopraví, podejte stížnost na ČTÚ – mají pravomoc operátora pokutovat
Co můžete dostat:
- Snížení ceny tarifu
- Slevu nebo kompenzaci
- Odstoupení od smlouvy bez sankce (pokud problém nelze opravit)
Příklady reálných rychlostí podle technologií
Inzerovaná „až 100 Mb/s“ pro různé technologie:
| Technologie | Reálná maximální | Reálná průměrná |
|---|---|---|
| FTTH optika | 95-99 Mb/s | 90-95 Mb/s |
| FTTB + UTP | 85-95 Mb/s | 75-90 Mb/s |
| DOCSIS koaxiál | 90-100 Mb/s | 60-85 Mb/s |
| VDSL2 vectoring | 80-95 Mb/s | 60-80 Mb/s |
| 4G LTE | 50-150 Mb/s | 15-50 Mb/s |
| 5G FWA | 200-500 Mb/s | 100-300 Mb/s |
Časté otázky
Vyplatí se „až 1 Gb/s“ tarif, když dostanu jen 600 Mb/s?
Záleží. Pokud rozdíl 300-400 Mb/s nevyužijete (běžné brouzdání, streaming), vezměte levnější tarif. Pokud máte velkou rodinu nebo náročné aktivity (4K + cloud gaming + práce), 600 Mb/s je pořád skvělé.
Operátor mi tvrdí, že problém je u mě. Jak to vyřešit?
Měřte vždy LAN kabelem do PC, žádné Wi-Fi. Pokud i tak je rychlost nízká, je to operátorův problém. NetMetr ČTÚ je oficiální nástroj.
Mohu se rozhodnout na základě „až X Mb/s“ v reklamě?
Ne, vždy si vyžádejte podrobné informace o tarifu – tam musí být i běžně dostupná a minimální rychlost. To jsou hodnoty, které vás zajímají.